Zwroty i reklamacje

§1 Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady: a) odstąpienia od umowy (zwrotów), b) składania i rozpatrywania reklamacji, dotyczące zakupów dokonanych w sklepie internetowym prowadzonym pod adresem: [adres strony].

Sprzedawcą jest:

Regulamin został sporządzony zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności:

• ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
• ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny.

§2 Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)

1. Konsument

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia:

• otrzymania towaru,
• objęcia towaru w posiadanie przez osobę trzecią wskazaną przez Konsumenta.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. e-mail, formularz zwrotu).

Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

Koszt odesłania towaru ponosi Konsument.

2. Wyjątki od prawa odstąpienia

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• Towarów, których cena zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli, a które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Dotyczy to w szczególności:

• srebrnych monet inwestycyjnych,
• monet bulionowych,
• metali szlachetnych sprzedawanych według aktualnej ceny rynkowej (spot).

W przypadku monet kolekcjonerskich sprzedawanych po stałej cenie – prawo odstąpienia może przysługiwać.

3. Warunki zwrotu

• Towar nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie jego charakteru i cech.
• Monety zaplombowane (w kapslach, slabach gradingowych) nie mogą mieć naruszonego opakowania ochronnego.
• W przypadku uszkodzenia opakowania zabezpieczającego Sprzedawca może odpowiednio obniżyć kwotę zwrotu.

4. Zwrot płatności

• Sprzedawca zwróci płatność w terminie do 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
• Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
• Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, chyba że Konsument wyrazi zgodę na inną formę.

§3 Reklamacje (rękojmia)

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za niezgodność towaru z umową na zasadach określonych w przepisach prawa.

Reklamację można złożyć:

• e-mailem na adres: mcjpawlowski@gmail.com,

Reklamacja powinna zawierać:

• imię i nazwisko / nazwę,
• numer zamówienia,
• opis wady,
• żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

§4 Odpowiedzialność w przypadku uszkodzenia przesyłki

• Klient powinien sprawdzić stan przesyłki w obecności kuriera.
• W przypadku uszkodzenia opakowania należy sporządzić protokół szkody.
• Brak protokołu nie wyklucza prawa do reklamacji, lecz może utrudnić jej rozpatrzenie.

§5 Reklamacje dotyczące monet kolekcjonerskich

• Drobne różnice w wyglądzie monet wynikające z procesu produkcyjnego (np. mikrorysy mennicze, patyna) nie stanowią wady towaru.
• W przypadku monet gradingowanych (np. slab) Sprzedawca nie odpowiada za ocenę wystawioną przez firmę gradingową.

§6 Postanowienia końcowe

• Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie sklepu.
• W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

Spory mogą być rozstrzygane:

• polubownie,
• przed właściwym sądem powszechnym